UI/UX персоналізація

Що досконаліші стають технології, то вибагливіші клієнти. Продуманого UI, привабливих анімацій і плавного user-flow їм уже недостатньо. Користувачам подобається відчуття особистого спілкування з брендом. Дізнайтеся, як UI/UX персоналізація допомагає будувати глибокі зв'язки з клієнтами та підвищувати лояльність.

Що досконаліші стають технології, то вибагливіші клієнти. Продуманого UI, привабливих анімацій і плавного user-flow їм уже недостатньо. Користувачам подобається відчуття особистого спілкування з брендом. Тож щоб зберегти їхню лояльність і мотивувати обирати саме ваш бізнес серед конкурентів, потрібно створити це відчуття.

Ключового рівня комунікації з брендом можна досягти завдяки UI/UX персоналізації, яка створює зручний для перегляду й навігації інтерфейс. Персоналізація елементів користувацького інтерфейсу (UI) системи підвищує зручність використання. У результаті клієнт отримує вищий рівень задоволення, що конвертується в більшу кількість покупок.

Що таке UI/UX персоналізація та кастомізація

Персоналізований UI/UX — один із трендів дизайну у веброзробці. Його можна визначити як спосіб адаптувати ваш веб-ресурс під смаки й потреби окремого користувача. Він базується на штучному інтелекті та даних, зібраних системою. Персоналізація добре працює, коли вона релевантна й синхронізована з потребами користувача. Коли йдеться про персоналізацію, не варто забувати й про кастомізацію.

Персоналізація — це налаштування системи, яке виконують розробники. Мета — ідентифікувати користувача індивідуально за заданими сегментами та надати найкращий візуальний вибір конкретної інформації й пропозицій. Після впровадження персоналізації на вашому сайті контент, візуальні елементи, функціональність тощо показуються користувачеві залежно від нього самого.

Персоналізацію можна реалізувати на різних рівнях:

Кастомізація проти персоналізації

Кастомізація — це унікальний і зручний UX, який користувач створює сам, відповідно до своїх потреб, вподобань і пріоритетів. Кастомізація дозволяє користувачеві контролювати взаємодію з сайтом, налаштовувати інформаційні вподобання, спосіб організації контенту та відображення сайту.

Вона добре працює на основі природного інтелекту, коли користувачі знають, що їм потрібно і як це отримати.

Можливість перемкнути сайт на версію, доступну для людей з вадами зору, — один із видів кастомізації сайту. Щоб обійти всіх конкурентів, розробіть систему, яка дозволяє користувачам налаштовувати макет, контент чи функціональність системи. Адаптація сайту до доступної для людей з вадами зору версії (VIAV) — приклад такого випадку.

Ось як ми зробили це для сайту Національної поліції. Детальніше про цей проєкт можна прочитати в нашому кейсі: https://evergreens.com.ua/articles/npu.html

Тоді як при персоналізації розробники й дизайнер контролюють, як сайт виглядає для користувача, кастомізація передає контроль самому користувачу. Ретельне впровадження цих інструментів може покращити користувацький досвід.

Типи персоналізації

Перший спосіб правильно використовувати AI в маркетингу — для кращого таргетингу. Дані дозволяють презентувати кожного клієнта окремо і зробити максимально індивідуальну пропозицію, підлаштовану під нього. Персоналізацію можна поділити на кілька типів:

Сегментна персоналізація означає поділ клієнтів на сегменти. Щоб скористатися цим, важливо визначити: ХТО відвідує ваш сайт, ЧОМУ вони приходять, ЯКІ їхні наміри, КУДИ вони підуть як наступний логічний крок.

Персоналізація на основі локації

Персоналізація на основі локації означає створення сайтів відповідно до місцевих смаків, інтересів, культур, що покращує конверсію. Приклад UI на основі локації — Coca-Cola. Будучи відомою в усьому світі, компанія створює персоналізований UI для кожної представленої країни.

Рольова персоналізація

Рольова персоналізація працює на основі персони користувача. Коли користувач заходить і переглядає ваш сайт, система збирає його дані, а потім показує йому конкретний персоналізований контент. Більш того, AI розпізнає інших користувачів, що відповідають типу персони (на основі попереднього групування), і показує їм той самий контент завдяки розширеній персоналізації.

Один з найкращих прикладів — Ving. Користувач може обрати свою роль на сайті чи платформі, і після цього система підлаштовується під його потреби.

Персоналізація на основі часу

Персоналізація на основі часу допомагає продавати краще, задовольняючи потреби клієнтів саме тоді, коли вони виникають. Найкраще працює для бізнесів, пов'язаних з голодом, сном чи іншими фізичними потребами клієнтів. Один із найкращих прикладів — сайт McDonald's, що щодня оновлюється залежно від часу доби та різних пропозицій страв (меню сніданку, обіду, перекусів протягом дня).

Персоналізація крос-продажів

Персоналізація крос-продажів переконує користувачів купувати товари вищої вартості, ніж вони шукали. Пропозиції на кшталт «створи цей образ» — чудовий приклад AI в персоналізації. Вони допомагають розумно збільшувати дохід без ризику, що клієнт піде, не купивши навіть базовий продукт.

Чудовий приклад крос-продажів реалізувала Asos. Відвідайте їхній сайт, щоб побачити, як вони впроваджують персоналізацію крос-продажів: https://www.asos.com/

Покращений досвід покупок

Покращений досвід покупок — це спосіб непрямої персоналізації. Наприклад, коли користувач скасовує покупку, сайт використовує ці дані й показує подібні товари до тих, що були в скасованому замовленні раніше. Це дає шанс мотивувати користувача на наступну покупку.

Один із прикладів покращеного досвіду покупок — сайт Nykaa.

Індивідуалізована персоналізація

Індивідуалізовану персоналізацію можна розглядати на противагу рольовій персоналізації. Це означає, що система створює індивідуальний UI/UX для кожного користувача й показує різний інтерфейс кожній людині. На основі пошукових даних користувача система робить висновок, що користувач заручений, розлучений, вагітна, студент чи новоспечений батько.

Показовий приклад такого дизайну

Персоналізовані дизайни, згенеровані AI

Наскільки особистим може бути UI? Чи можливо створити унікальну візуальну частину для кожного користувача? Що ж, відповідь «Ні», якщо ваш дизайнер — людина. Але відповідь «Так», якщо ваш дизайнер — AI на основі машинного навчання. Добре спроєктований алгоритм може намалювати безліч шаблонів, кожен з яких унікальний.

Було проведено тестовий запуск, коли спеціально створений алгоритм розробив сім мільйонів унікальних дизайнів упаковки Nutella для італійського ринку. Погляньте, як це працює.

Навіщо потрібна UI/UX персоналізація

Можливості AI дозволяють вашому бізнесу надавати кожному користувачеві саме той інтерфейс, який йому потрібен. Релевантний інтерфейс означає відсутність застосунків, вкладок, пунктів меню тощо, якими користувачі не користуються. Персоналізований UI робить систему зручнішою для використання й розуміння.

Розглянемо детальніше, що дозволяє нам робити AI:

Результати та вплив персоналізації

Персоналізація UI на основі машинного навчання допомагає підвищити конверсію. Наприклад, персоналізовані push-сповіщення можуть підвищити рівень відкриттів до 800%. Онлайн-рітейлер JD Williams збільшив конверсію нових відвідувачів на 18 відсотків усього за два тижні після впровадження персоналізованого мобільного досвіду.

Клієнти завжди хочуть більшого. Сучасні e-commerce сайти потребують персоналізації для побудови глибокого зв'язку з відвідувачами. Дослідження Janrain, постачальника софту для управління профілями клієнтів та ідентифікацією, показує, що 74% користувачів інтернету ненавидять, коли їм показують нерелевантний контент.

Персоналізація допомагає вашому бізнесу будувати глибокий прямий зв'язок із клієнтами та підвищує їхню лояльність. Більш того, нинішній рівень персоналізації вже близький до стрибка до розпізнавання голосу та когнітивних обчислювальних систем. Але це історія для іншої статті.

Читайте також

Послуги Evergreen